Retouren

Wie sende ich die Ware zu euch zurück?

Für den Rückversand der Ware aus Deutschland verwendest du bitte unser Retourenlabel, welches du mit der Versandbestätigung per E-Mail erhältst. Damit kannst du deine Rücksendung in jeder Filiale der Deutschen Post abgeben und sie kostenfrei an uns zurücksenden. Falls du keinen Drucker zur Hand hast, reicht es auch aus, den auf dem Retourenlabel angegebenen QR-Code bei der Postfiliale deines Vertrauens vorzuzeigen. DHL druckt das Label dann für dich aus. Als Verpackungsmaterial kannst du die erhaltene Versandverpackung deiner Lieferung oder aber Packpapier bzw. einen Karton nutzen. Bitte beachte, bei jeder Rücksendung den vollständig ausgefüllten Retourenbegleitschein mitzusenden.

Wenn du Artikel bei uns bestellt hast und diese aus dem Ausland an uns zurücksenden möchtest, adressierst du deine Rücksendung wie folgt:

Babagna Production GmbH
Neuteichnitzer Straße 52
02625 Bautzen | Germany

Bitte denke daran, dass du in diesem Fall die Rücksendung ausreichend frankierst.

Ich habe meinen Retourenbegleitschein bereits entsorgt. Könnt ihr mir einen Neuen zusenden?

Wir können dir einen neuen Retourenbegleitschein zusenden. Schicke uns dazu einfach eine Mail über unser Kontaktformular.

Was muss ich bei der Rücksendung beachten?

Wenn du deine Ware an uns zurücksenden möchtest, beachte bitte die Rückgabefrist von 14 Tagen. Innerhalb dieser 14 Tage kann die Ware ohne Angabe von Gründen zurück gegeben werden. Achte darauf, angebrachte Etiketten nicht zu entfernen und die Artikel nicht zu beschmutzen. Die Ware muss ungewaschen sein. Maßgeblich für die Frist ist der Erhalt der Ware. Bitte fülle den Retourenbegleitschein vollständig und gut leserlich aus und lege ihn deiner Rücksendung bei. Bitte beachte, dass die Bearbeitung der Retourenlieferung einige Tage in Anspruch nehmen kann. Rechne daher aktuell mit 1-2 Wochen Verzögerung, die wir für die Abwicklung von Retouren benötigen.

Kann ich Artikel umtauschen?

Wenn du einen Artikel an uns zurück schickst, bekommst du den Einkaufspreis automatisch erstattet. Hat ein Artikel nicht perfekt gepasst oder du möchtest ihn in einer anderen Farbe, bestelle diesen bitte direkt in unserem Onlineshop. So siehst du gleich, ob der gewünschte Style noch verfügbar ist.

Ist meine Rücksendung bei euch angekommen?

Mit dem Sendungsverfolgungs-Link kannst du den aktuellen Stand deiner Rücksendung im Auge behalten. Bitte rechne mit bis zu 10 Werktagen (Wochenenden und Feiertage ausgeschlossen), bis deine Rücksendung bei uns eintrifft. Solltest du nach 10 Werktagen (Wochenenden und Feiertage ausgeschlossen) noch keine Nachricht von uns erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir antworten dir so schnell wie möglich. Damit wir dein Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten können, teile uns bitte deine 5- bzw. 6-stellige OrderID, sowie die Sendungsverfolgungsnummer deiner Retoure mit. Bitte gib auch an, welche Artikel du an uns zurückgesandt hast.

Wann bekomme ich mein Geld erstattet?

Die Rückerstattung des Geldes erfolgt innerhalb von ca. 10 Werktagen. Maßgeblich für die Frist ist der Erhalt deiner Kontodaten bzw. die Bearbeitung deiner Rücksendung mit den vorliegenden Daten aus dem Retourenbegleitschein. Wenn du per PayPal, Vorkasse oder Kreditkarte bezahlt hast, benötigen wir keine zusätzlichen Daten von dir. Wir können dir in diesen Fällen das Geld automatisch erstatten. Bei der Nachnahme benötigen wir zwingend deine Kontodaten um die Rückerstattung bearbeiten zu können. Bitte überprüfe die Daten bevor du uns diese mitteilst, da falsche oder unvollständige Daten eine Verlängerung der Erstattungsfrist zur Folge haben.

Bei weiteren Fragen ruf uns einfach an unter +49. 3591.53 25 610 (Montag bis Freitag 9 - 17 Uhr, normale Telefonkosten) oder schicke uns eine E-Mail an kontakt@yakuzastore.com.